Orice folosire a acestui website necesită acceptarea de către dumneavoastră a Termenilor și Condițiilor de mai jos:
1. Acceptarea termenilor
Prin accesarea și utilizarea site-ului www.delissima.ro, furnizat de către DELISSIMA FABRICA SRL (denumită în continuare DELISSIMA sau SOCIETATEA), sunteți de acord cu termenii și condițiile următoare. Vă rugăm să le citiți cu atenție. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să părăsiți acest site. Acești termeni și condiții pot fi revizuiți ulterior, fără notificare.
Website-ul este operat de societatea noastră, DELISSIMA, iar activitatea constă, în principal, în comercializarea produselor de panificație, ca urmare a comenzilor realizate pe site-ul www.delissima.ro.
2. Accesul la servicii, disponibilitatea acestora. Expedierea produselor
Prin intermediul website-ului vă oferim servicii privind plasarea de comenzi și livrarea produselor de panificatie DELISSIMA. Livrarea se asigură prin intermediul unei societati de curierat selectata de societate.
În vederea efectuării unei comenzi, persoana fizică, care a împlinit vârsta de 18 ani, sau persoana juridică va completa formularul de comanda indicând date de contact: nume, prenume / denumire societate, adresa de livrare, cont bancar (pentru retur), email, număr de telefon.
Prin inregistrarea unei comenzi pe site-ul DELISSIMA, dumneavoastra in calitate de cumpărător va exprimati acordul cu privire la termenii si conditiile raportului juridic. Raportul contractual dintre parti se consideră încheiat în momentul în care veti primi notificarea de expediere și confirmare a comenzii transmise prin intermediul poștei electronice.
Dumneavoastra in calitate de cumparator sunteti unic responsabil pentru consecințele care decurg din utilizarea site-ului. DELISSIMA își rezervă dreptul de a va restricționa posibilitatea de a plasa comenzi pe site, în cazul în care consideră că acțiunile dumneavoastra în site i-ar putea cauza vreun prejudiciu.
Furnizarea detaliilor de livrare corecte și complete, la momentul transimterii comenzii, este responsabilitatea dumneavoastra exclusiva, DELISSIMA este exonerata de răspundere pentru orice incident sau pagubă ce ar putea surveni din neintroducerea unei adrese de livrare corecte sau în cazul în care nu dețineti fonduri suficiente în cont pentru plata comenzii.
Produsele DELISSIMA vor putea fi achitate exclusiv online cu cardul.
După trimiterea comenzii sau după ce datele bancare au fost verificate de procesatorul de plăți, veti primi un e-mail de confirmare a lansării comenzii.
Mesajul de confirmare a lansarii comenzii nu inseamna acceptarea comenzii de catre DELISSIMA, ci doar confirma faptul ca a receptionat comanda dumneavoastra. Confirmarea acceptarii comenzii va avea loc ulterior prin transmiterea de catre DELISSIMA a e-mailului de confirmare a expedierii.
Pentru comenzile ce cuprind produse în valoare de minim 199 lei, transportul este gratuit.
Pentru comenzile privind produse cu valoare de sub 199 lei, se percepe o taxă de livrare de 15 lei, ce vă este adusă la cunoștință în momentul înaintării comenzii. Prețul final plătit de către client este format din prețul de achiziție al produsului, la care se adaugă taxa de livrare, conform specificațiilor de mai sus. Nu percepem nicio altă taxă suplimentară
Expedierea comenzii pentru produsele aflate în stoc se va realiza în cel mai scurt termen de la confirmarea comenzii, prin e-mail.
Comanda va fi expediată în ambalaje care să asigure securitatea transportului. Răspunderea pentru orice deteriorare cauzată în timpul transportului produsului trimis de către noi, revine transportatorului conform legislației locale în vigoare.
Accesul la serviciile noastre este permis temporar și ne rezervăm dreptul de a retrage sau modifica accesul la website-ul nostru fără notificare. Nu vom fi răspunzători dacă, din orice motiv, website-ul nostru nu este disponibil la un anumit moment sau pentru o anumita perioadă de timp. Putem restricționa periodic accesul la website-ul nostru, în întregime sau parțial, pentru utilizatori.
De asemenea, pentru motive justificate, DELISSIMA își rezervă dreptul de a va restricționa accesul în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele din modalitățile de plata acceptate, în cazul în care consideră că în baza conduitei sau a activității dumneavoastra pe Site, aceste actiuni ar putea prejudicia în vreun fel DELISSIMA. In oricare dintre aceste cazuri, va puteti adresa Departamentului de Relații cu Clienții al DELISSIMA, pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor sus-menționate.
3. Comenzi
După plasarea unei comenzi prin website, un e-mail de confirmare a faptului că a fost primită și acceptată comanda dumneavoastră vă va fi trimis de catre noi (E-mail de Confirmare). Contractul pentru furnizarea oricăror produse comandate de dumneavoastră prin website va fi între dumneavoastră și societatea noastra și va fi definitivat doar după ce v-a fost trimis e-mailul de confirmare. Vă rugăm să vă asigurați că ne-ați furnizat o adresă de e-mail și un număr de telefon corecte, având în vedere că acesta este modul în care vom comunica cu dumneavoastră cu privire la comanda dumneavoastră, și să verificați secțiunea de spam a serviciului dumneavoastră de email dacă nu primiți Emailul de Confirmare. De asemenea, vă rugăm să vă asigurați că ați furnizat o adresă și un număr de telefon corecte pentru a asigura faptul că produsele comandate ajung la adresa corectă. Dacă se refuză livrarea sau nu puteți fi contactat telefonic la sosirea personalului de livrare la adresa dumneavoastră, personalul de livrare își rezervă dreptul de a părăsi spațiul, și DELISSIMA își rezervă dreptul de a recupera de la dumneavoastră oricare daune pe care le-am poate suferi. Personalul de livrare poate sa incerce sa va contacteze in vederea livrarii comenzii.
DELISSIMA urmărește să ofere servicii de calitate și, ca atare, vă solicităm să ne contactați direct, fie telefonic, la numărul de telefon 0737 991 043, fie prin email la adresa office@delissima.ro, în cazul în care există o problemă cu produsele comandate de dumneavoastră. Monitorizăm îndeaproape angajații noștri și este deosebit de important pentru noi ca aceștia să respecte standardele noastre și să păstrăm o bună reputație față de clienții noștri.
Nemulțumirea dumneavoastră va fi înregistrată și veți primi un răspuns în scris, în termen de cel mult 3 zile lucratoare, pe adresa de e-mail menționată cu ocazia aducerii la cunoștința noastră a nemulțumirii pe care o aveți.
Proprietatea asupra Bunurilor va fi transferată la livrare, si numai daca plata a fost efectuata, la adresa indicată în comandă. În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către Vânzător să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnarea de livrare, ci doar ulterior semnării de livrare.
4. Produse
Produsele oferite prin website pot fi comandate și livrate doar persoanelor cu vârsta de peste 18 ani. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți cel puțin 18 ani, în caz contrar, nu putem onora comanda dumneavoastră.
Produsele noastre pot varia în funcție disponibilitate. Vă rugăm să luați cunoștință de faptul că vom face orice este posibil pentru a respecta termenul de livrare specificat la plasarea comenzii; cu toate acestea, termenele de livrare pot fi afectate de factori în afara controlului nostru și, prin urmare, nu pot fi garantate. În orice caz, vă vom informa dacă luăm cunoștință de o întârziere neașteptată.
De asemenea, clienții www.delissima.ro vor fi întotdeauna informați dacă un produs este sau nu este în stoc, dacă se poate produce la comandă, în cât timp se va prelucra și în cât timp va ajunge la ei. Aceste informații vor fi transmise prin e-mail sau telefon.
Imaginile publicate pe website-ul nostru sunt conforme cu realitatea, însa uneori nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție al fotografiilor sau a setărilor monitorului utilizatorului.
Imaginile cu produsele, ofertele, prețurile pot fi schimbate în prealabil, fără o notificare specifică. Pentru produsele comercializate prin intermediul www.delissima.ro, veți primi factură fiscală / bon fiscal.
5. Anularea și retragerea comenzii. Retur.
În cazul în care doriți să anulați sau să modificați o comandă trebuie să ne contactați, imediat, la informațiile de contact furnizate pe site-ul nostru. Capacitatea noastră de a ne conforma solicitărilor dumneavoastră va depinde de stadiul comenzii dvs.
Puteți lansa comenzi pe site-ul DELISSIMA oricând, acestea urmând a fi preluate în cel mai scurt timp. Termenul de livrare va fi estimat prin e-mailul de confirmare a comenzii.
Având în vedere că produsele noastre sunt alimentare și sunt pregătite proaspăt, la comandă, vă rugăm să aveți în vedere următoarele condiții privind anularea comenzilor:
Anulare gratuită în termen de 12 ore de la plasarea comenzii, cu restituirea integrală a sumei achitate (inclusiv taxa de transport).
Pentru anulările solicitate după 12 ore, dar nu mai târziu de 24 de ore de la plasare, se va restitui 50% din valoarea produselor, fără restituirea taxei de transport.
După 24 de ore de la plasarea comenzii, aceasta intră în procesul de pregătire și nu mai poate fi anulată, iar sumele achitate nu vor mai fi returnate.
Rambursările se efectuează în contul indicat de client, în termen de 15 zile calendaristice, după ce cererea de anulare a fost acceptată și confirmată de către DELISSIMA.
DELISSIMA poate anula Comanda pe care ati efectuat-o, prin notificare, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri: neacceptarea de catre banca emitenta a cardului dumneavoastra, a tranzactiei, in cazul platii online; invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de plăți agreat de DELISSIMA, in cazul platii online; datele furnizate de catre dumneavoastra, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte; lipsa produselor in stoc etc. In cazul in care un Produs pe care l-ati comandat nu poate fi livrat, DELISSIMA urmeaza a va informa asupra acestui fapt si, va elibereaza contravaloarea Produsului in termen de maximum 15 zile de la data transmiterii notificarii.
Comanda care nu a fost ridicata/receptionata in termenul comunicat si confirmat sau la data si intervalul orar selectat in momentul plasarii comenzii, va fi returnata catre DELISSIMA. Va solicitam sa luati legatura cu DELISSIMA la datele de contact ce va sunt puse la dispozitie in vederea retransmiterii comenzii.
Totodata veti avea obligatia de a achita un cost suplimentar pentru a acoperi costurile noastre pentru efectuarea unei noi livrari a comenzii. In cazul in care nu veti achita costul suplimentar de livrare in termen de 24 ore de la data comunicarii acestuia, comanda dumneavoastra va fi anulata, aplicandu-se prevederile referitoare la taxă de anulare de 100% din valoarea comenzii, adică nu vi se va mai rambursa suma deja achitată pentru comanda respectivă.
Produsele comercializate de DELISSIMA intra in categoria produselor care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid motiv pentru care in conformitate cu art.9 coroborat cu art.16 lit.d din Ordonanta de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate cu profesionistii, sunt exceptate de la dreptul de retragere mentionat in actul normativ.
Pentru cele de mai sus, la primirea comenzii va rugam sa va asigurati ca produsele livrate corespund din punct de vedere calitativ si cantitativ asteptarilor dumneavoastra. Sunteti responsabil de integritatea produselor dupa preluarea acestora de la curier, avand obligatia pastrarii, prelucrarii si manevrarii acestora conform conditiilor specificate pe site pentru fiecare produs in parte și la temperaturile mentionate.
DELISSIMA nu are niciun fel de raspundere ca urmare a neconformarii la cele stipulate mai sus. In cazul unei neconformitati, ce trebuie sa o demonstrati prin orice mijloace de proba – poze, martori, veti avea dreptul sa solicitati, in primul rand, repararea / inlocuirea produsului, in fiecare caz fara plata, cu exceptia situatiei in care masura este imposibila sau disproportionata. Inlocuirea produsului este posibila in limita stocului disponibil. In cazul in care ati returnat un Produs deoarece acesta prezenta defecte de fabricatie, iar DELISSIMA nu dispune de un produs inlocuitor corespunzator, va com returna contravaloarea produsului in 15 zile.
Orice sesizări sau reclamații cu privire la o Comandă pot fi transmise telefonic, la numărul 0737 991 043, urmată de confirmarea solicitării prin email; sau direct prin email la comenzi@delissima.ro și doar însoțit de probe, poze etc. DELISSIMA va analiza reclamația și va comunica un răspuns. Pentru a putea evalua corect situația este obligatoriu să transmiteți dovezi ale neconformității (poze, înregistrări video, etc.).
În funcție de gravitatea situației, DELISSIMA poate decide restituirea totală sau parțială, în contul pe care îl indicați, a contravalorii comenzii.
În aceste situații, răspunderea DELISSIMA este limitată la valoarea comenzii.
Veți avea dreptul să solicitați rambursarea contravalorii produselor în următoarele situații: produsele au fost livrate greșit din culpa DELISSIMA; produsele prezintă defecte de fabricație; produsele nu respectă conținutul menționat în momentul Comenzii; produse cu defecte calitative.
6. Preț, plată și politică de rambursare
Prețul oricăror Produse va fi indicat pe website-ul nostru. Prețurile includ TVA. Prețurile se pot modifica în orice moment, însă modificările nu vor afecta comenzile cu privire la care v-a fost transmis Emailul de Confirmare, exceptând cazul unei erori evidente de preț, caz în care vă vom notifica cât mai curând posibil cu privire la această problemă. Aveți dreptul să anulați comanda dumneavoastră de îndată ce vă notificăm cu privire la orice modificare a prețurilor.
Plata pentru Produsele comandate poate fi efectuată astfel:
- cu card de credit sau de debit prin website-ul nostru. În această situație, la plasarea comenzii dumneavoastră, cardul dumneavoastră de credit sau de debit va fi autorizat și suma marcată spre plată. Extrasul dumneavoastră de cont va arăta o plată făcută către DELISSIMA.
În cazul în care comanda dumneavoastră este anulată sau modificată, autorizarea cardului dumneavoastră de credit poate fi anulată. Vă informăm că este posibil ca banca dumneavoastră să nu recunoască sumele anulate care derivă de la procesatorul nostru de plăți. În consecință, autorizarea inițială poate să rămână în contul dumneavoastră bancar până la expirarea acesteia. Acest lucru poate dura între 1 și 4 săptămâni în funcție de banca dumneavoastră. Dacă doriți să ștergeți această autorizare mai curând, trebuie să contactați banca dumneavoastră pentru a solicita acesteia să anuleze tranzacția.
Dacă nu primiți comanda sau dacă lipsește un articol din comandă trebuie să ne contactați în termen de maxim 24 de ore de la data la care a fost confirmată comanda dumneavoastră.
7. Drepturi de proprietate intelectuală
Toate drepturile de autor, mărcile şi orice alte drepturi de proprietate intelectuală din toate textele, imaginile sau alte materiale de pe acest website sunt proprietatea DELISSIMA ori a afiliaților/colaboratorilor săi. Niciun material de pe acest site nu poate fi reprodus parțial, integral sau modificat fără acordul expres exprimat de către DELISSIMA ori de către titularul acestui drept. Toate drepturile sunt rezervate DELISSIMA.
Este strict interzisă folosirea acestui site în scopul distrugerii sau alterării lui, a conținutului sau a securității acestuia, ori pentru discreditarea sau hărțuirea DELISSIMA sau a afiliaților/colaboratorilor săi. DELISSIMA va lua toate măsurile de securitate tehnică și organizatorică pentru protejarea datelor asupra cărora deține controlul, împotriva oricărei situații de manipulare accidentală sau intenționată, pierdere, distrugere sau împotriva accesului unei persoane neautorizate. De asemenea, DELISSIMA îşi va exercita în mod activ drepturile de proprietate intelectuală în toate aspectele protejate de lege.
Puteți utiliza Serviciile noastre doar în scopuri legale. Nu puteți utiliza website-ul în niciun mod care încalcă oricare lege sau reglementări aplicabile. De asemenea, sunteți de acord să nu accesați fără autorizare, sa interferați cu, sa cauzați daune sau sa întrerupeți nicio parte din website-ul, sau oricare rețea sau echipamente utilizate de DELISSIMA, în prestarea serviciilor.
8. Responsabilități
DELISSIMA se obligă să expedieze Bunurile și Serviciile în sistem de curierat către dumneavoastra.
DELISSIMA se eliberează de riscurile și responsabilitățile asociate cu Bunurile și Serviciile în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care colaborează.
DELISSIMA va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și Serviciilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare.
DELISSIMA nu poate fi responsabila pentru daune de orice fel pe care dumneavoastra sau un tert le-ati putea suferi ca rezultat al îndeplinirii de către DELISSIMA a oricăreia din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor după livrare și în special pentru pierderea produselor.
DELISSIMA nu va fi răspunzătoare în cazul în care sub-contractanții și/sau partenerii săi de orice fel implicați în executarea Comenzii nu îndeplinesc oricare din obligațiile lor contractuale.
DELISSIMA nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site. Imaginile sunt prezentate pe site cu titlu de exemplu, iar uneori nuanțele culorilor produselor pot să difere ușor, ca urmare a procesului de execuție al fotografiilor sau a setărilor monitorului utilizatorului.
DELISSIMA își rezervă dreptul să completeze și să modifice orice informație de pe site fără notificare prealabilă.
DELISSIMA nu garantează disponibilitatea în stoc a produselor afișate, motiv pentru care va avea dreptul de a nu livra parțial sau integral o anumită comandă în cazul în care anumite produse nu mai apar în oferta curentă sau nu sunt disponibile.
În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, DELISSIMA își alocă dreptul de a anula livrarea respectivului produs și de a anunța clientul în cel mai scurt timp despre eroarea aparută, dacă livrarea nu s-a efectuat încă.
DELISSIMA nu răspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefuncționării site-ului precum și pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării anumitor link-uri publicate pe site. Valoarea maximă a obligațiilor DELISSIMA față de dumneavoastra în cazul nelivrării sau livrării necorespunzătoare este valoarea sumelor încasate de DELISSIMA de la dumneavoastra.
Produsele comercializate pe site sunt destinate utilizării personale, iar revânzarea acestora este strict interzisă.
Dacă pachetul nu poate fi livrat (destinatarul nu răspunde, adresa specificată este greșită etc), veti fi contactat telefonic de către curier.
Nu suntem răspunzători pentru expedieri întârziate, pierderea, distrugerea, deteriorarea, nelivrarea sau livrarea greșită a unei expedieri sau a unei părți din aceasta în cazul în care sunt generate de următoarele situații/circumstanțe independente de voința noastră, dar nelimitându-se la acestea: blocaje rutiere (căderi de copaci, stânci, coliziuni în lanț), surpări de teren în apropierea șoselei; căderi de poduri, astupări de tunele montane, deraierea trenurilor în apropierea șoselei, blocări naturale, greve neautorizate, revolte spontane regionale, condiții meteorologice nefavorabile bunei desfășurări a itinerariului propus; cauze naturale: seisme, cataclisme, furtuni devastatoare, tornade, incendii naturale, inundații, deversări de fluvii, părăsiri de albii etc; cauze umane: starea de război, starea de asediu, etatizarea forțată (trecerea în proprietatea statului), revoluții, revolte populare etc; nerespectarea comenzilor de către furnizori și terți.
9. Modificări ale termenilor și condițiilor
Modificările la termenii și condițiile ce vor apărea pe parcurs vor fi publicate pe această pagină web în scopul de a vă informa. DELISSIMA își rezervă dreptul de a revizui și actualiza aceste reguli în orice moment, fără o anunțare sau o acceptare prealabilă a utilizatorilor.
10. Întreg acordul
Acești Termeni și Condiții de Utilizare, împreună cu Politica de Confidențialitate, conțin întreg acordul între părți cu privire la obiectul acestora și înlocuiesc toate acordurile, aranjamentele și înțelegerile anterioare între părți cu privire la obiectul acestora.
11. Lege și jurisdicție
Acestor Termeni și Condiții de Utilizare le este aplicabilă legea română, iar instanțele române de la sediul furnizorului vor avea competența de solutionare a oricărui litigiu, având ca obiect pretenții născute din sau cu privire la oricare utilizare a Serviciilor noastre.